女听众：有一些同xiu从事客服工作，每天会接待客户非常多，有时候客户是面对面的，有的时候是电話里面，气场不太好，经常会产生一些责怪。客户有时候会抽烟，甚至不知道哪句話就会让客户不满意，然后会抱怨从事工作的同xiu，导致同xiu有时候心里会很紧张，心情很低落。请问師 父，从事这样工作的同xiu以后应该如何面对呢？
臺 長答：首先，你做这个工作，你就必须要敬业。“敬业”是什么？分两种，一种就是尽自己的努力去完成自己的业绩；还有一种是用心来为顾客服务。现在人的素质普遍很差，觉得我花点銭，你就得应该为我好好服务，对不对啊？（对）你知道了他素质不好，你跟他一样了，那你素质也不好了。我上次看到一个新闻，在机场里，客服态度不好，乘客跟他打起来了，调查起来、惩罚起来不是两个人一起惩罚啊？各打五十大板，对不对啊？（嗯）如果这个客人骂，一直骂，人家航空公司里的那些纠察、执勤人员跑过来不是……总归是把客人先叫到办公室去谈谈了，对不对啊？（嗯）如果两个人对骂呢，“来来来，一起进来把事情说说清楚”，好了，就这样（好的，感恩師 父）
发表于 2023-8-13 07:19:05
